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最新消息 - 煙波會員常見問題懶人包

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煙波會員常見問題懶人包

加入會員相關權益,常見問題一次解答


一、加入會員

1.加入煙波會員有什麼好處?

會員在煙波大飯店,消費符合累點資格之項目,凡消費NT$100,可獲得點數1點,兌換商品可以從餐飲品項抵用、住宿折價、賣店商品。

入會即享有以下好禮:

  • 加入煙波會員即享入會禮100點
  • 生日當月住宿加贈300點
  • 生日可獲得壽星禮

2.要怎麼加入會員?

想要加入煙波集團會員須完成以下步驟:
先透過行動條碼掃描QRCode加入LINE好友(在LINE以ID搜尋@lakeshore,或以LINE官方帳號打「煙波大飯店」搜尋),即可加入好友。
加入LINE好友後,選擇我要綁定,填寫會員手機、姓名、生日等資料,收到系統認證簡訊代碼,返回會員中心進行成手機認證,即可成為煙波會員,並且可開始累積點數!


3.我已經加入會員但為何無法累積點數?

如果您僅掃描QR成為LINE好友,但未綁定手機(個人資料填入),您僅只是成為煙波集團的好友,還不是會員!綁定認證才能開通會員,開始享受會員的福利哦!


二、累積點數

1.什麼消費才能累積會員點數?

會員點數1點相當於新台幣現金1元,最低積點金額為100元,會員點數「可跨館別」累積點數或進行兌點,會員集點回饋於2021/11/01起(含)適用,於適用日之後產生的有效消費金額,符合累點資格消費項目(下稱「有效消費」)如下:

一、官網訂房:

(1)集團飯店住房:於官網或電話預訂「官網部分專案」之住宿消費方可累計,不得與其他優惠合併使用(台北旅展ITF及台中旅展TITF聯合住宿券、企業券、Momo聯合住宿券、免費住宿券等(加價金額亦不得累點)、線上訂房網站、特殊訂房通路、OTA或到店付款、旅行社散客或團體(含商務散客及團體),皆不列入計算。
(2) 官網住房專案累計規範依各專案說明為主。
(3) 每筆訂單限指定一名實際入住者累計點數,不得拆分、合併他人訂單或重覆累計點數。
(4) 已登錄的累計夜數,不得要求轉讓給他人。

二、餐飲消費: 餐廳一般現金、信用卡消費適用給點範圍

(1)餐飲消費:將扣除餐券折抵或任何形式之折價券/優惠券,抵後之金額,將以[實付金額累計]計算認列給點。
(2)壽星用餐優惠(如隱糧友人同行享優惠)。
(3)禮盒及類似消費(如訂購鳳梨酥禮盒、雙醬禮盒、預購節慶蛋糕粽子、月餅等)。
(4)帶自取便當及餐點外帶。

三、拾品選物店:新竹湖濱館-拾品新竹風土選物店現場商品消費均可累積。

四、不適用(不認列點數範圍)
(1)不適用於餐券、團體訂餐、婚宴會議訂席、員工餐飲各項優惠消費、合作外送平台販售之商品消費。
(2)購買煙波抵用券(如500/1000抵用券)或透過旅展訂購票券、餐飲優惠券套票,不列入給點範圍。


2.加入會員後點數什麼時候會給我?可以用多久?

加入會員後將會立即收到100點點數,如前往飯店消費,可於結帳時告知現場人員會員手機號碼,由現場人員輸入手機號碼查詢點數狀態,飯店人員將以「實際消費金額」以及發票末四碼,進行點數發送,點數將即時匯入會員之行動會員卡。

點數的點數使用效期為2年,以系統顯示效期為主。
點數起算時間:統一以06/30作為點數計算起始/結算日。

舉例:若會員A於2022/05/30消費累積100點,又在2022/07/01消費累積100點,則會員在2022/05/30所消費的100點會在2024/06/30到期,在2022/07/01消費累積100點則會在2025/06/30到期。


3.會員點數能不能換現金?

會員點數僅提供點數累積服務,不能兌換現金,僅做為消費現抵折抵。


4.會員點數有什麼地方不能用?

會員點數僅可用於兌換會員專屬之兌換券,與煙波生活(煙波線上商城)會員為分開的系統,並未共通,且不能使用於團體訂餐、婚宴會議訂席、員工餐飲各項優惠消費、合作外送平台販售之商品消費。


5.我之前消費的金額能不能再做累積點數或是兌換?

會員點數累積無法溯及既往,成為會員之前於煙波各館的消費,恕無法累積、兌換點數。


6.更換新手機號碼,會不會影響原來帳號的點數累積?

更換手機號碼,原累積點數並不會自動轉移,須協助通知飯店服務人員進行電話碼變更,才能使用新的號碼更新註冊資訊並繼續累積點數(未來在累積點數與兌點上需以新的手機號碼進行查詢確認)。


7.我忘記累積點數了,能不能補登?

一般情況恕不供點數補登服務,為確保會員權益以消費累積當下確認會員帳號點數為主。若發現未正確入點,請將「消費發票」及會員手機號碼寄回mark@lakeshore.com.tw 信箱由客服協助補登點數。


三、兌換點數

1.我想要兌換商品要怎麼使用?

會員於手機行動會員卡點選欲兌換商品,出示現場人員,由現場人員協助輸入店家核銷代碼共6碼,部分商品因每日名額限制,請事先預約確認,經現場人員確認兌換資格後即可以兌換。


2.我已經是Ocard會員,Ocard點數可否和煙波會員點數合併用?

Ocard APP中,每個品牌會員點數卡都是獨立的,因分屬不同品牌,因此不可同時使用。


3.原本選定要兌換的商品,突然想更換是否可以?

已核銷兌換之商品,恕不提供點數退還服務,如未完成兌換欲更換選定的兌換商品,需經由現場服務人員協助進行設定。


4.我的點數不想用了能不能轉讓?

單一手機僅對應一會員帳號,請勿重複申請、轉讓以維護會員權益,會員點數限本人使用,有效消費僅能累積於消費本人之會員帳號,不得拆開累積或轉讓予他人累積。


5.我的累積點數有600點,是否能一次全抵用消費不用付費?

會員點數僅可用於兌換會員專屬之兌換商品,單筆消費僅限兌換一次,不可累計併用。

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